Términos y Condiciones

Última actualización: Septiembre 2025

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web Link de Cuidado, una plataforma de intermediación tecnológica que conecta a personas que requieren servicios de cuidado (en adelante, “usuarios” o “familias”) con cuidadores universitarios independientes (en adelante, “cuidadores”), bajo un modelo flexible y temporal.

Al registrarse y utilizar esta plataforma, el usuario acepta estos términos en su totalidad.

2. Registro y uso del servicio

Para utilizar la plataforma, tanto usuarios como cuidadores deben registrarse proporcionando información veraz y completa.

Existen dos tipos de cuentas:

Usuario: Persona natural que solicita servicios de cuidado.
Cuidador: Persona natural que ofrece servicios de cuidado de manera independiente.

3. Rol de la plataforma

Link de Cuidado no es un empleador, ni contrata directamente a cuidadores. Su función es exclusivamente facilitar el contacto entre ambas partes. La empresa no se responsabiliza por la conducta, puntualidad, profesionalismo o resultados del servicio brindado por los cuidadores.

4. Obligaciones del cuidador

Brindar un servicio respetuoso, seguro y profesional.
Respetar los horarios acordados y las políticas de cancelación.
Mantener su información actualizada.
No suplantar identidad ni actuar bajo falsedad.

5. Obligaciones del usuario

Tratar con respeto y dignidad al cuidador.
Proveer un entorno seguro.
Cumplir con los pagos en los tiempos y canales establecidos.
No hacer uso indebido o fraudulento de la plataforma.

6. Pagos

Los servicios se pagan a través de los medios digitales habilitados en la plataforma. Link de Cuidado retiene una comisión por intermediación incluida en el precio final.

7. Política de Cancelación

a. Cancelación por parte del usuario (familia)

Con más de 12 horas de anticipación: no hay penalización.
Entre 2 y 12 horas: se retendrá el 20 % del valor del servicio como penalización.
Menos de 2 horas o no presentarse: se cobrará el 100 % del servicio reservado.

b. Cancelación por parte del cuidador

Cancelaciones sin justificación con menos de 12 horas de anticipación podrán generar advertencias o suspensión de la cuenta.
Se considerarán válidas cancelaciones por fuerza mayor siempre que se notifiquen a info@linkdecuidado.com.

c. Reembolsos

Si la cancelación cumple los plazos estipulados, el usuario podrá recibir:
- Un reembolso total, o
- Un crédito equivalente válido por 30 días.
No se realizan reembolsos por servicios ya ejecutados.

d. Cancelaciones por parte de la plataforma

Link de Cuidado se reserva el derecho de cancelar reservas si detecta uso indebido, riesgos o violación de los términos, con derecho a reembolso total o reemplazo de cuidador.

8. Exoneración de responsabilidad

Link de Cuidado no garantiza el resultado de los servicios ofrecidos ni se hace responsable por:

Accidentes personales
Daños a la propiedad
Conductas inapropiadas
Pérdidas económicas o de objetos
Todo servicio se contrata bajo responsabilidad del usuario.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido de esta plataforma, incluyendo nombre, diseño, textos, imágenes y base de datos, es propiedad de Link de Cuidado y está protegido por las leyes de propiedad intelectual del Ecuador.

10. Suspensión y cancelación de cuentas

Podremos suspender o eliminar cuentas que:

Incumplan estos términos
Cometan fraudes, insultos o uso indebido
Incurran en comportamientos peligrosos o ilegales

11. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación vigente en la República del Ecuador. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales ordinarios de la ciudad de Quito.

12. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos, puede escribir a:
📧 info@linkdecuidado.com
📍 Quito, Ecuador